En Mitú Alimentaria valoramos la confianza de nuestros clientes y usuarios. Esta política establece de manera clara cómo recopilamos, usamos y protegemos sus datos personales, así como nuestras
TÉRMINOS Y CONDICIONES, POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y POLÍTICAS COMERCIALES
En Mitú Alimentaria valoramos la confianza de nuestros clientes y usuarios. El presente documento establece de manera clara las condiciones aplicables al uso de nuestro sitio web, el tratamiento de los datos personales, la gestión de pedidos, los envíos nacionales, los cambios, las devoluciones, las garantías y la atención de reclamos, de conformidad con la normativa peruana vigente.
DATOS DE IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA
Razón social: Grupo Mitu S.A.C.
Nombre comercial: Mitú Alimentaria
RUC: 20605660828
Dirección fiscal: Jr. Chamaya 1187, 2do piso, distrito de Breña, provincia y departamento de Lima, Perú.
Correo electrónico: info@mitualimentaria.com
Teléfono fijo: (01) 903 5886
Celular / WhatsApp: +51 955 629 441
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
1. Marco normativo
Mitú Alimentaria realiza el tratamiento de datos personales de conformidad con la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales; su Reglamento, aprobado mediante Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS; y las demás disposiciones aplicables en el Perú.
2. Información que podemos recopilar
Según el canal utilizado y la naturaleza de la relación comercial, podemos recopilar los siguientes datos:
- Nombres y apellidos.
- DNI, RUC, razón social y datos de facturación.
- Correo electrónico, número telefónico y dirección de entrega.
- Historial de compras, pedidos, cotizaciones y comprobantes de pago.
- Consultas técnicas o comerciales realizadas mediante formularios, correo electrónico, WhatsApp u otros canales de atención.
- Información registrada en el Libro de Reclamaciones.
- Datos técnicos, tales como dirección IP, navegador, dispositivo utilizado, cookies y ubicación aproximada.
- Información necesaria para confirmar pagos o coordinar despachos.
Cuando el pago sea procesado directamente por una pasarela de pago externa, Mitú Alimentaria no almacena los datos completos de tarjetas bancarias.
3. Finalidades del tratamiento de datos
Los datos personales podrán ser utilizados para:
- Gestionar pedidos, pagos, comprobantes de pago y despachos.
- Brindar atención comercial, soporte técnico y servicio posventa.
- Elaborar cotizaciones y responder consultas.
- Gestionar garantías, cambios, devoluciones y reclamos.
- Cumplir obligaciones legales, tributarias, sanitarias o administrativas.
- Prevenir fraudes, proteger la seguridad del sitio web y mejorar su funcionamiento.
- Analizar el rendimiento de nuestros canales digitales.
- Enviar promociones, novedades, campañas comerciales o información sobre productos, únicamente cuando el titular haya brindado su consentimiento o cuando corresponda conforme a la normativa vigente.
El consentimiento otorgado para recibir comunicaciones promocionales es opcional y puede ser revocado en cualquier momento sin afectar la atención de pedidos o consultas.
4. Bancos de datos personales y conservación de la información
Los datos podrán ser incorporados a los bancos de datos personales administrados por Grupo Mitu S.A.C. que correspondan a clientes, usuarios del sitio web, contactos comerciales, proveedores y usuarios del Libro de Reclamaciones.
Los datos serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y las obligaciones contractuales, tributarias, sanitarias, administrativas o legales aplicables. Los datos utilizados exclusivamente para comunicaciones comerciales se conservarán hasta que el titular revoque su consentimiento o solicite el cese de dichas comunicaciones.
5. Destinatarios y proveedores de servicios
Mitú Alimentaria no vende, alquila ni comercializa datos personales.
Cuando resulte necesario para prestar el servicio solicitado, determinados datos podrán ser compartidos con:
- Operadores logísticos y empresas de courier.
- Pasarelas y proveedores de medios de pago.
- Proveedores tecnológicos de hosting, CRM, ERP, comercio electrónico y herramientas de atención al cliente.
- Proveedores de servicios de mensajería empresarial.
- Autoridades administrativas, tributarias, judiciales o sanitarias cuando exista una obligación legal.
Los proveedores que accedan a datos personales deberán utilizar la información exclusivamente para cumplir la finalidad correspondiente y adoptar medidas razonables de seguridad y confidencialidad.
6. Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para:
- Recordar preferencias de navegación.
- Mantener el funcionamiento del carrito de compras y la sesión del usuario.
- Analizar el tráfico y rendimiento del sitio web.
- Mejorar el contenido y la experiencia de navegación.
- Desarrollar mediciones estadísticas y, cuando exista consentimiento, acciones de marketing.
El usuario puede administrar, bloquear o eliminar cookies desde la configuración de su navegador. La desactivación de determinadas cookies puede limitar algunas funcionalidades del sitio web.
7. Seguridad de la información
Mitú Alimentaria adopta medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a:
- Acceso no autorizado.
- Alteración.
- Pérdida.
- Uso indebido.
- Divulgación no autorizada.
8. Derechos del titular de los datos personales
El titular puede ejercer sus derechos de información, acceso, rectificación, actualización, cancelación, supresión u oposición, así como solicitar la revocación de su consentimiento cuando corresponda.
La solicitud deberá enviarse al correo:
info@mitualimentaria.com
Asunto: Derechos de Datos Personales
La solicitud deberá incluir los datos necesarios para identificar al titular, precisar el derecho que desea ejercer y describir claramente su requerimiento. Cuando corresponda, podrán solicitarse documentos adicionales para acreditar su identidad o representación.
La supresión de datos procederá conforme a la normativa vigente. Determinada información podrá conservarse cuando resulte necesaria para cumplir obligaciones legales, tributarias, contractuales o para atender posibles responsabilidades derivadas de una relación comercial.
9. Modificaciones de la Política de Privacidad
Mitú Alimentaria podrá actualizar la presente Política de Privacidad para adaptarla a cambios normativos, tecnológicos u operativos. La versión vigente estará disponible en el sitio web e indicará la fecha de su última actualización.
CONDICIONES COMERCIALES
10. Información de productos
Mitú Alimentaria comercializa insumos, ingredientes, aditivos, empaques, accesorios, equipos y máquinas para la industria alimentaria.
La información publicada en el sitio web busca describir las principales características de cada producto. Las imágenes pueden ser referenciales. Cuando corresponda, el cliente deberá revisar la ficha técnica, las recomendaciones de uso, la dosis, el lote, la fecha de vencimiento y las condiciones de almacenamiento antes de utilizar el producto.
11. Disponibilidad y confirmación de pedidos
La disponibilidad de los productos está sujeta al stock existente al momento de procesar el pedido.
La recepción de una solicitud de compra no garantiza automáticamente la disponibilidad del producto. Cuando resulte necesario, Mitú Alimentaria podrá comunicarse con el cliente para confirmar el stock, la presentación, el precio, el costo de envío y cualquier condición adicional antes del despacho.
12. Precios y comprobantes de pago
Los precios aplicables serán los informados al cliente al momento de confirmar la compra.
Mitú Alimentaria emitirá boleta de venta o factura según la información proporcionada por el cliente. Es responsabilidad del cliente brindar correctamente los datos necesarios para emitir el comprobante.
Los servicios adicionales, tales como transporte, embalaje especial o entrega en una agencia de transporte, serán informados previamente cuando correspondan.
POLÍTICA DE ENVÍOS NACIONALES
13. Cobertura
Realizamos envíos a diferentes destinos del Perú mediante empresas de transporte y operadores logísticos, entre ellos:
- Shalom.
- Marvisur.
- Olva Courier.
- Otros operadores previamente coordinados con el cliente.
14. Plazos de entrega
Los plazos de entrega son referenciales y dependen de factores como:
- Ciudad de destino.
- Disponibilidad de stock.
- Tipo de producto.
- Horario de confirmación del pedido.
- Operador logístico elegido.
- Condiciones externas que puedan afectar el traslado.
Mitú Alimentaria realizará las coordinaciones razonables para despachar los productos oportunamente. Sin embargo, las demoras atribuibles exclusivamente al transportista, a condiciones climáticas, restricciones de tránsito, cierres de vías, casos fortuitos o situaciones de fuerza mayor no serán imputables a Mitú Alimentaria.
15. Costos de envío, embalaje y entrega en agencia
El costo del transporte es asumido por el cliente, salvo que exista una promoción o acuerdo distinto informado previamente.
Para envíos a provincia, podrán aplicarse las siguientes modalidades:
- Pago del flete en destino.
- Pago anticipado del flete.
- Recojo del pedido en la agencia seleccionada.
- Entrega a domicilio, cuando el operador brinde dicho servicio.
Cuando corresponda, el embalaje y la entrega del paquete en la agencia podrán generar un costo adicional. Este importe será informado antes de confirmar el pedido y no incluye necesariamente el flete cobrado por la empresa transportista.
En Lima también podrá coordinarse el recojo en nuestra oficina o el envío mediante un servicio de reparto disponible.
16. Embalaje y entrega al operador logístico
Mitú Alimentaria se compromete a entregar el pedido correcto, completo y en condiciones adecuadas, utilizando un embalaje razonable según la naturaleza del producto y las condiciones del servicio solicitado.
Cuando sea posible, se conservará evidencia del estado del producto y del embalaje antes de su entrega al operador logístico. Asimismo, se facilitará al cliente el número de guía o la constancia de despacho correspondiente.
17. Pérdida, daños o deterioro durante el transporte
Shalom, Marvisur, Olva Courier y los demás operadores logísticos utilizados para los despachos son empresas independientes de Mitú Alimentaria.
Una vez que el paquete haya sido recibido por la empresa transportista, las incidencias producidas exclusivamente durante el traslado, almacenamiento o manipulación atribuibles a dicho operador deberán ser gestionadas conforme a sus procedimientos, plazos y condiciones.
Entre estas incidencias pueden encontrarse:
- Pérdida o extravío del paquete.
- Roturas, golpes o daños externos.
- Derrames ocasionados durante el traslado.
- Faltantes derivados de la manipulación del paquete.
- Deterioro atribuible a condiciones inadecuadas de transporte.
- Demoras en la entrega.
Mitú Alimentaria brindará al cliente la documentación disponible y el apoyo razonable para facilitar la presentación del reclamo ante el operador logístico.
La presente disposición no limita los derechos reconocidos por la normativa peruana de protección al consumidor ni excluye la responsabilidad que corresponda a Mitú Alimentaria por errores de despacho, defectos preexistentes, embalaje inadecuado u otros hechos directamente imputables a nuestra empresa.
18. Seguro, garantía o declaración de valor del envío
Antes del despacho, el cliente podrá solicitar la contratación de la garantía, seguro, cobertura adicional o declaración de valor ofrecida por la empresa transportista, cuando dicho servicio se encuentre disponible.
El costo adicional será informado previamente y asumido por el cliente, salvo acuerdo distinto.
Para productos frágiles, equipos, máquinas o pedidos de valor elevado, recomendamos consultar las coberturas disponibles antes de autorizar el despacho.
19. Revisión del paquete al momento de la entrega
Recomendamos al cliente revisar el estado externo del paquete al momento de recibirlo o recogerlo en la agencia.
Si observa daños visibles, signos de manipulación, roturas, derrames o faltantes, deberá dejar constancia inmediata ante el transportista y conservar:
- La guía de remisión o constancia de entrega.
- Fotografías o videos del paquete.
- Fotografías del embalaje.
- Evidencia del daño observado.
- Cualquier documento emitido por la empresa de transporte.
Esta recomendación facilita la evaluación del reclamo, pero no limita los derechos que correspondan al cliente conforme a la normativa vigente.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
20. Solicitudes de cambio por decisión del cliente
El cliente podrá solicitar un cambio dentro de un plazo máximo de siete (7) días calendario contados desde la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.
Esta posibilidad corresponde a una política comercial de Mitú Alimentaria y no limita los derechos legales del cliente cuando exista un defecto, falta de idoneidad o error atribuible a nuestra empresa.
21. Condiciones para solicitar un cambio
El producto deberá encontrarse:
- Nuevo y sin uso.
- Sellado.
- En su empaque original.
- Sin fraccionar.
- Sin abrir.
- En condiciones adecuadas de conservación.
- Acompañado del comprobante de pago o documento que permita identificar la compra.
La aprobación del cambio estará sujeta a la evaluación del estado del producto.
22. Productos que no admiten cambios por decisión del cliente
No se aceptarán cambios por decisión del cliente en los siguientes casos:
- Productos abiertos o con sellos rotos.
- Aditivos, enzimas, ingredientes, especias e insumos alimentarios que hayan sido abiertos, fraccionados o manipulados.
- Productos que requieran condiciones especiales de conservación y que no puedan ser verificados adecuadamente.
- Productos elaborados, importados o acondicionados a pedido.
- Empaques personalizados o productos cortados según especificaciones del cliente.
- Equipos usados, instalados o manipulados.
- Productos deteriorados por almacenamiento o uso inadecuado posterior a la entrega.
Estas restricciones no se aplican cuando exista un defecto preexistente, falta de idoneidad o error directamente atribuible a Mitú Alimentaria.
23. Costos logísticos por cambios
Cuando el cambio sea solicitado por decisión del cliente, los gastos de traslado serán asumidos por el cliente.
Si el cambio se origina por un error de despacho, defecto preexistente o causa directamente atribuible a Mitú Alimentaria, nuestra empresa asumirá los costos logísticos razonables correspondientes.
24. Errores de despacho
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, una cantidad incorrecta o una presentación distinta a la confirmada, deberá comunicarse con Mitú Alimentaria para coordinar la evaluación y la solución correspondiente.
Cuando se confirme que el error es atribuible a nuestra empresa, asumiremos el cambio y los costos logísticos razonables.
POLÍTICA DE GARANTÍA
25. Equipos y máquinas
Los equipos y máquinas cuentan con garantía según las condiciones informadas para cada producto y las disposiciones aplicables del fabricante o proveedor.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Instalación inadecuada.
- Uso distinto al recomendado.
- Manipulación incorrecta.
- Modificaciones no autorizadas.
- Falta de mantenimiento.
- Daños eléctricos externos.
- Golpes o deterioros producidos durante el transporte cuando sean imputables exclusivamente al operador logístico.
La evaluación de cada caso se realizará según la naturaleza del equipo y la documentación disponible.
26. Insumos alimentarios
Los insumos alimentarios se rigen por:
- Ficha técnica.
- Lote.
- Fecha de vencimiento.
- Condiciones de almacenamiento.
- Recomendaciones de uso.
- Información indicada en el envase o documento correspondiente.
El cliente es responsable de almacenar y utilizar los productos adecuadamente después de recibirlos.
LIBRO DE RECLAMACIONES
En cumplimiento de la normativa peruana, ponemos a disposición de nuestros clientes el Libro de Reclamaciones virtual:
Las quejas y reclamos serán atendidos por escrito dentro del plazo máximo legal aplicable.
La presentación de una queja o reclamo en el Libro de Reclamaciones no limita el derecho del consumidor a acudir a las autoridades competentes.
LEY APLICABLE Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
El presente documento se rige por las leyes de la República del Perú.
Ante cualquier inconveniente, recomendamos que el cliente se comunique inicialmente con Mitú Alimentaria para buscar una solución directa y oportuna.
Sin perjuicio de ello, el cliente podrá ejercer sus derechos mediante el Libro de Reclamaciones y acudir a Indecopi, a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales o a las demás autoridades competentes, según corresponda.
Ninguna disposición del presente documento limita los derechos reconocidos por la normativa peruana de protección al consumidor o de protección de datos personales.
CONTACTO
Para consultas comerciales, soporte, cambios, garantías o solicitudes relacionadas con datos personales:
Correo electrónico: info@mitualimentaria.com
Teléfono fijo: (01) 903 5886
Celular / WhatsApp: +51 955 629 441
Mitú Alimentaria – Grupo Mitu S.A.C.
RUC: 20605660828
Última actualización: 3 de junio de 2026.